Control Laboral App
Control Laboral App · Windows + Web
La productivité de votre équipe a baissé : par où commencer ?
Les dossiers s’accumulent, les délais s’allongent ou les livraisons acceptées diminuent alors que les journées restent chargées. Avant d’attribuer cette baisse à un manque d’effort, précisez ce qui a changé. Une analyse utile distingue le volume de travail, sa difficulté, les attentes et les corrections nécessaires pour obtenir un résultat acceptable.
Par Control Laboral App · Mis à jour le
4 EUR par salarié et par mois, hors taxes applicables. Essai de 14 jours sans carte.
1. Décrire la baisse avec un résultat observable
Choisissez une fonction et un type de tâche. Définissez ce qui signifie terminer : dossier accepté, demande résolue ou document validé. Comparez deux périodes avec une règle d’acceptation identique. Notez les effectifs disponibles, les absences, le volume entrant et les différences de complexité.
Évitez de prendre une impression de disponibilité pour une mesure du travail. Une semaine comprenant plus de demandes difficiles ou une nouvelle responsabilité peut produire moins de livraisons sans révéler une baisse individuelle d’efficacité. Présentez les limites de votre comparaison dès le départ.
2. Rechercher où le travail attend ou recommence
Demandez aux salariés ce qui les empêche de finir. Des informations arrivent-elles trop tard ? Les priorités changent-elles en cours de journée ? Une validation dépend-elle toujours de la même personne ? Examinez aussi les demandes rouvertes et les corrections, qui occupent du temps sans créer une nouvelle livraison.
Rassemblez quelques exemples concrets, avec leur chronologie, dans votre propre suivi. Ne demandez pas une justification de chaque minute. L’objectif est de comprendre un obstacle répétitif et d’identifier qui peut le résoudre, pas de rechercher un chiffre qui confirmerait une conclusion déjà prise.
3. Vérifier le contexte de la période
Les heures enregistrées et les informations d’activité informatique peuvent aider à situer une difficulté. Control Laboral App fournit ce contexte sur les postes Windows, avec un tableau de bord web. Des réunions ou des appels peuvent expliquer une période sans interaction, même lorsque le travail avance.
Vérifiez aussi les classifications d’applications selon le rôle. Un navigateur ou une messagerie peuvent être indispensables au travail. L’indicateur de temps productif repose sur une classification de l’activité ; il ne représente pas le pourcentage d’objectifs atteints et ne détermine pas la cause de la baisse.
4. Tester une modification ciblée
Choisissez une difficulté sur laquelle votre équipe peut agir. Par exemple : fixer une priorité quotidienne, donner un interlocuteur pour les informations manquantes ou clarifier un critère d’acceptation. Prévoyez une nouvelle revue de tâches comparables et notez ce qui pourrait modifier l’interprétation, comme un changement de charge.
Dans un exemple fictif, une équipe livre moins de dossiers parce que chacun commence plusieurs demandes incomplètes. Le responsable choisit une file prioritaire et une personne chargée de débloquer les informations. La revue suivante examine les dossiers acceptés et les reprises, sans présumer d’un gain chiffré.
5. Vérifier ce que le logiciel apporte à la question
Le pointage, l’activité des applications et l’inactivité permettent d’ajouter du contexte aux échanges. Lorsque le client transmet des titres de fenêtres ou des URL, ils peuvent compléter certains enregistrements. Vérifiez les données réellement disponibles sur vos postes pendant l’essai de 14 jours sans carte.
Les livrables, la qualité et les corrections doivent être suivis séparément. Le service ne calcule pas automatiquement ces résultats ni le lien de causalité entre un changement et une amélioration. Retenez-le si les informations de temps et d’activité répondent à un besoin précis de votre revue.
Questions fréquentes
- Une baisse signifie-t-elle que les salariés travaillent moins ?
- Pas nécessairement. La complexité, les attentes, les reprises, les absences et les changements de priorité peuvent modifier les résultats. Examinez des tâches comparables et leur contexte.
- Le logiciel repère-t-il automatiquement la cause ?
- Non. Il fournit des informations de temps et d’activité informatique. Les causes doivent être recherchées avec les tâches, les résultats et les explications de l’équipe.
Pour aller plus loin
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